“打假维权找86369614，打假维权热心帮你！” 这是严汀渡老人的维权咨询电话，知名度挺高的。
　　15年来，严老经办的860多件投诉案件，无一例出现二次投诉。他处理的5个案例还被编入《消费投诉典型案例集》，7个案例入选《发生在江北消委会的故事》。

　　如愿以偿，成为义务围权工作者

　　“我就是严汀渡。”老人微笑着把记者迎进屋内，声音宏亮，动作麻利，看不出已是73岁高龄。

　　严老说，他是1949年参加革命的，当时在“二野”，他所在的部队首批进军西南。1954年，转业到石油单位，干过野外勘探、新闻宣传和工会工作。

　　谈到离休后为什么要到消协去义务维权，老人显得很激动，他说：“那几年，川东的许多石油单位陆续从一些偏远小镇搬到了主城。那时正值我们国家市场经济进入全面发展阶段，各方面的社会问题也暴露出来，比如消费者权益受到侵害的问题。那时，在我身边经常出现侵害消费者权益的事件。我认识一个老人，去一个药店买‘天麻’，人家告诉他说是西藏的上等天麻，结果买的却是用洋芋做的假货，找店家退货，人家不但不认账，还骂人，老人气得回家大病一场……”

　　这件事让严老记忆深刻，他感到消费者维权难主要是自我保护意识不强，只有帮助更多的人懂法、用法，才能维护更多人的权益，从此他走上了义务维权之路。

　　“离休后，一个老战友告诉我说重庆市区消费者协会很缺人手，我听到后，马上就产生了当‘维权志愿者’的想法。在老战友的推荐下，我终于如愿以偿，成了区消费者协会惟一不要任何报酬的义务维权工作者。”

　　只要能动　就要把围权工作干下去

　　“消费者是天，消费者是地，消费者的投诉没有小事，不管是几百万元还是一两块钱在我们这里都是一样的。”严汀渡老人说。　　

　　2006年，一个巴南农妇，因为美容整形失败，而向江北区消委会投诉江北某美容院，严老在仔细了解了案情过后，多次和美容院交涉，最后该农妇获得美容院2.5万元赔偿。严老谈起这件事很开心，他说：“我们接受的投诉一般会在3-7天内做出回复。在处理投诉时，先搜集当事人双方的意见和接受双方的举证，找到双方的争论点，严格按照法律程序，做出公正公平的判断。” 

　　 然而，严老的维权工作并不都很顺利。2003年的一天，一位女士找到严老投诉，称她头天傍晚在一家商店买了件女式大衣，第二天发现是别人穿过的一件旧大衣，女士找到经营者，想不到对方不但不认账，还恶语相向。严老知道后，马上随女士找到该经营者，向她询问情况，谁知经营者骂他“多管闲事”，严老向她出示相关证件，对方不但不予理会，还说：“这样的证件我捡都捡得到……”严老向她讲有关法律法规，对方不但不听，还出言不逊，惹得无数市民围观。无奈之下，严老向上级领导汇报了这个情况。最后该经营者受到了停业整顿和罚款的重处。

　　这样的冷遇还很多，但严老没退却，他说：“为了老百姓，我要一直战斗下去！”

　　记者问他这么辛苦，为什么不向消协索要报酬？严老笑着对记者说：“要了报酬就不叫‘义务维权’了。有一年，消协想给我解决点交通费，我谢绝了，我说我是离休干部，一不抽烟，二不喝酒，工资够花了，要那么多钱干啥!”

　　不断学习，就是为帮老百姓用好法

　　刚去消协时，严老为了帮消费者维好权，整天都泡在《消费者权益保护法》、《商品法》、《食品卫生法》等各种法律法规中，直到有许多法律法规都能背下来；为了消费维权案例，几乎每个星期日都要去泡重庆图书馆，一呆就是一整天。

　　严老的工作笔记本有上百本，由于经常翻看，看起来都很破旧。里面除了严老密密麻麻写的笔记之外，还有很多剪报，内容从“如何调动消费者的积极性”到 “如何辨别假冒伪劣产品”，从“消协的思辨”到《消费者权益保护法》……从理论到实践，从研究到经验总结，严老的笔记本俨然一本百科全书。

　　严老说：“随着电子商务的兴起，很多消费者在网上购物，由于相关的法律法规还不够完善，消费者权益受到侵害时，消委会提供的帮助有限，希望有关部门能尽快加强电子商务的规范和管理。”

　　严老不仅是“维权百事通”，还是各大商场小有名气的“老师”。

　　在工作之余，严老还结合自己的实践，写成了多篇《维权知识讲座》。他经常义务为新世纪、天源燃气公司等企业宣讲维权知识。许多人和单位遇到侵权纠纷，都来向他请教。他说，他要用自己的力量，唤醒更多消费者的维权意识，引导他们树立“绿色消费”的观念。