| 石马河街道"创设零距离访谈"制度的几点思考 |
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| 2008-6-2 11:13:02 来源： 石马河街道 编辑： zhuangyi |
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| 人与人的交往，莫过于心与心的沟通；心与心的沟通，莫过于面对面的交流。针对社区居民整体文化素质偏低、人员组成复杂、民主意识较强、群访集访苗头多、生活来源不稳定等特点，街道党工委把工作能力较强、实践经验较丰富的机关干部分成两个组，分别深入各个社区，紧紧围绕“如何创设零距离访谈制度，促进社区和谐”这个主题，采取座谈、个别交流、调查问卷等形式进行调研，积极探索社区在“创设零距离访谈制度”方面的方法路子。
一、营造环境，把社区建成居民的家。通过调研，我们感到“零距离访谈”不仅仅应该是一项制度，更应该创造一个安逸舒适的访谈环境。一是要营造外部环境。良好的外部环境，更能吸引人，让人留连忘返，要加大对社区的投入力度，建好社区的各个功能馆室，设立访谈公示栏、群众意见箱等，完善各类配套设施，切实让居民到社区后就有一种到家的感觉，办事顺心、娱乐开心。二是要营造内部环境。要搞好“零距离访谈室”的内部建设，除了要在室内悬挂相应的制度规定、访谈要求、注意事项等，还要在室内摆放沙发、椅子、办公桌等常用物品，一张椅子、一杯茶水、一句暖心的话，拉近的不仅仅是群众与文明的距离，更拉近了群众与党的感情。让被访对象到这种环境里，就愿意吐真言、说实话，愿意为社区建设建言献策，没有唯唯诺诺、没有思想顾虑，切实通过“零距离访谈”这种形式，掌握和了解居民的所思、所想、所需、所求，掌握和了解社区建设的薄弱环节，掌握和了解社区干部的工作情况，以更好地促进社区的全面建设。
二、创新形式，把居民当成自己的亲人。在调研中，我们发现有的居民虽然有这样那样的想法，也有这样那样的建议，但由于某些方面的原因不愿意主动到社区去，针对这种情况，作为社区干部就不能因为设立了访谈室，被动的在办公室等居民来访谈这种单一的方法，而应该有所创新，变被动为主动。一是方法要灵活。社区干部要放下架子，改变作风，主动走出去，以一个普通居民的身份到居民家中拉家常，嘘寒问暖，了解他们的工作和生活情况，便于党委（总支）更清楚、深入的掌握居民多层次、多样化的需求，为社区开展工作提供第一手资料。二是形式要多样。多样的形式，有利于集思广益，更有利于增强访谈的效果。我们在个别访谈的基础上，还可以采取集体访谈、随机访谈等形式，每月安排一天作为“零距离访谈日”，随机抽出部分家庭的户主，在社区活动室或文化广场开展干群对话，建好台帐、记好“民情日记”；还可以通过热线电话、电子邮件、qq聊天等现代网络手段进行交流谈心，收集群众反映的热点、难点问题。三是内心要真诚。访谈中，作为社区干部不能把自己当干部，而应把自己当作他们的亲人或朋友，通过一些简单的手势、一些关爱的话语，与他们进行平等交流、用心交流，产生共鸣，让居民在这种融洽、和谐、温馨的氛围中感到自己和干部是一家人，感受到干部是他们的主心骨，是为他们办事、为他们谋利益的干部，切实通过访谈这个平台，达到心与心的沟通。
三、解疑释惑，把居民的事当成自己的事。调研中，我们感到，很多居民在如何搞好社区建设、如何提高居民生活水平、如何构建和谐社区等方面都有很多很好的建议，只是因为他们存在着“说了也没用、说了也白说”这种消极心理，才使这些好的建议永远的埋藏在了他们心底。因此，作为社区干部，在创设“零距离访谈”制度时必须要树立两种意识。一是要树立“人人为我”的意识。所谓“人人为我”，就是要凝聚民心。要通过“零距离访谈”这种形式，密切党群、干群关系，让居民紧紧团结在社区党委（总支）的周围，都能自觉不自觉的为社区建设作贡献，使干部和群众都能心往一处想、劲往一处使，切实把社区当成自己的家来建。二是要树立“我为人人”的意识。所谓 “我为人人”，就是要视群众为亲人。作为社区党委（总支）要时时处处为群众着想，对他们提出来的热点问题、难点问题和敏感问题，不论是大是小，都要通过党委（总支）会议或社区居民大会积极商讨，能解决的要尽快解决，并将处理结果及时进行公示，不能解决的要想办法解决，实在解决不了的要逐级向上级反映；对反映的问题，正确的要采纳，错误的要做好耐心细致的说服工作，不能激化矛盾，产生对立情绪，切实把居民的事当成自己的事来办，使反映的问题得到有效地解决。（通讯员 郭祥奎） |
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