如今，一提起基层党组织联系服务群众“三项制度”，大石坝街道瓦厂嘴社区居民郝宝玲便赞不绝口。她的丈夫和婆婆都瘫痪，这些年全靠她一个人照顾。实施“三项制度”后，社区干部经常上门帮她，过年过节还会给她家送礼物。

　　据悉，三年多来，江北区切实把贯彻落实“三项制度”作为基层党组织的看家本领、刚性职责和衡量工作实绩的重要指标。全区村、社区接待群众近1万人次，走访群众150万户次，收集群众反映的问题和困难10500余件，办结率98.6%以上，群众满意率达96%。

　　畅通民意渠道 社区负责人24小时开机

　　“今年夏天，华润中央公园施工，经常放炮，周边群众意见特别大，社区工作人员带着施工方负责人一家家上门走访，化解了矛盾。”12月8日，大石坝街道瓦厂嘴社区负责人介绍，近几年来，他们利用“三项制度”破解了不少矛盾和问题。“三项制度”就像一把细腻的钥匙，让社区干部走进了群众的生活，走进了群众的心中，了解群众。

　　和其他社区一样，瓦厂嘴社区拥有“书记接访室”、“党群连心牌”、“回音壁”等落实三项制度的载体。每周一，该负责人都会在书记接访室接待群众，其余时间，则带着社区干部走楼串户，了解社区群众的家庭情况和各种诉求，并将了解到的问题，办理结果在“回音壁”上进行公示。

　　该负责人还养成了一个习惯，她的手机24小时开机。虽然至今没有群众半夜打电话反映问题，但仍会坚持不关机，确保群众有急事难事能找到自己，随时解决。

　　三年多来，瓦厂嘴社区6名干部将走访情况写满了12本民情日志本，帮群众解决大大小小问题200多个。

　　建立长效机制 认真解决群众反映的每一个问题

　　五里店街道红土地社区居民陈婆婆每次经过社区，都喜欢看看“回音壁”栏目。“居民反映的问题，社区都会答复，我还要监督他们，按规定，两周内没答复的要被黄牌警告。”

　　对于陈婆婆的监督，红土地社区表示欢迎，并表示，这对他们的工作也是一种动力。

　　据悉，为了确保群众反馈的问题得到及时解决，我区在2009年4月推行“一周答复制”，明确要求对群众办理的事项或反映的问题，必须在一周内答复，两周不能答复的黄牌警告，三周不答复的免职处理。

　　我区还建立起“三级联办”长效机制，针对村、社区不能解决的问题，由街镇解决;需要区级部门解决的问题，由信访部门协调办理;需要多个部门协同配合解决的问题，实行“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一个时限”的办法解决。

　　在各项机制监督作用下，三年多来，全区村、社区接待群众近1万人次，走访群众150万户次，收集群众反映的问题和困难10500余件，办结率98.6%以上。

　　扶贫济困 群众对问题办理情况满意率达96%

　　今年8月3日一大早，观音桥街道鲤鱼池社区聋哑残疾人谭顺秋夫妇非常焦急地来到社区，向社区负责人比划着：“自己家的水管破裂大量漏水。”该负责人一方面安慰他们不要着急，另一方面为该残疾居民联系修理工，他家的水管很快就修好了。

　　虽然谭顺秋家的水管修好了，但该负责人在现场发现，整栋居民楼是20多年的老房子，水管都是镀锌的，年代久远，锈蚀严重，要从根本上解决问题，只能彻底更换主管道。

　　说干就干!8、9月的重庆，天气十分炎热，该负责人带领社区干部跑自来水公司协调关系、办理手续，到居民家中登记收费，在自来水公司的大力支持下，以最低的价位解决了管道改造问题，解决了居民的困难，得到全体居民的好评。

　　区委组织部负责人表示，近几年来，各基层党组织通过“三项制度”走访群众，了解群众生活的酸甜苦辣。很多社区干部在这个过程中得到了锻炼，并把群众反映的每一件“小事”都当成“大事”来办，得到了社区群众的支持。经调查统计，群众对10500多件问题和困难的解决情况的满意率达到96%。

　　记者 夏飞丽